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客服中心是為客戶提供專業服務的互動平臺,負責對公司在全國范圍內銷售的產品進行售前、售中和售后的技術支持工作,以及保修期外的各類機器設備全保、計次上門服務和配件耗材的供應,同時為用戶提供IT外包服務。

公司提供報廢設備回收服務,如有報廢設備需要回收請聯系當地分公司。報廢后的設備將統一發送至工廠進行處理。

公司的售后服務理念:服務鑄就品牌 科技成就未來

公司的售后服務策略:細節感染客戶 態度感動客戶 行動打動客戶

公司的售后服務目標:“領航服務”——引領行業服務標準

公司的售后服務承諾:快速 高效 優質

標準化服務

2008年中航信息公司客服中心全面啟動標準化服務工作,全體技術人員以嶄新的精神面貌、全新的服務姿態將中航信息倡導的標準化服務展現在用戶面前,通過統一服裝標識、統一語言和行為、統一服務標準,從而實現為用戶提供更滿意、更優質的品牌服務。

三個統一

統一標識:要求全體技術人員在為用戶提供服務時必須穿著公司LOGO的服務,使用有公司LOGO的工具包和有公司LOGO的工作臺布等。

統一語言和行為: 要求全體技術人員從接聽用戶電話到完成整個服務,遵循公司下發的技術人員上門服務規范中的全部內容。

統一技術服務標準

領航服務

中航信息公司一直以領先的技術、一流的服務、完善的網絡體系為用戶提供各種支持,并獲得廣大用戶的滿意和認同,中航信息客戶服務團隊是行業公司的引領技術、引領服務、引領標準的優秀團隊。在首推標準化服務的基礎上,客服中心提出了打造“領航服務”品牌的目標,2009年中航信息榮獲國內IT行業首家售后服務五星級認證,作為行業技術支持的先鋒力量,我們希望通過建筑“領航”品牌,推動行業服務的發展,創新先進服務,引領行業服務理念。,樹立中航信息服務在業內的品牌形象。

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